Politica di Cancellazione degli Ordini
Politica di Cancellazione degli Ordini
La presente politica di cancellazione si applica agli ordini completati sul negozio online HearthBoon (di seguito “io” o “noi”) e ha lo scopo di illustrare le regole, le modalità e le indicazioni relative alla cancellazione degli ordini in diverse fasi del processo.
La presente politica riguarda esclusivamente gli ordini online.
1. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
La possibilità di cancellare un ordine dipende dalla fase di elaborazione:
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Ordini entro 45 ore dal momento dell’acquisto e non ancora in fase di spedizione:
È possibile inviare una richiesta di cancellazione dell’ordine. In questa fase, l’ordine è generalmente in verifica o in preparazione, rendendo possibile la cancellazione diretta. -
Ordini oltre le 45 ore o già in fase di spedizione:
Non è possibile cancellare l’ordine direttamente. In questo caso, sarà necessario attendere la consegna del prodotto e successivamente contattarci per seguire la procedura di reso e rimborso secondo la [Politica di Reso e Sostituzione].
La valutazione della possibilità di cancellazione si basa sullo stato effettivo dell’ordine.
2. Procedura di cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine:
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Contattare il servizio clienti via e-mail o telefono, fornendo numero dell’ordine, prova di pagamento e altre informazioni necessarie per verificare lo stato dell’ordine.
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Il team di assistenza valuterà la richiesta. Se l’ordine soddisfa le condizioni di cancellazione, vi comunicheremo l’esito e programmeremo le operazioni successive per il rimborso.
3. Procedura di rimborso
Una volta confermata la cancellazione, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, comprese carte Visa e MasterCard.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca e generalmente richiedono 3–7 giorni lavorativi.
Se l’accredito non risulta entro tale periodo, è possibile contattare il servizio clienti per assistenza.
Per ulteriori dettagli relativi ai rimborsi, consultare la [Politica di Rimborso].
4. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, allo stato del rimborso o alle procedure, è possibile contattarci tramite:
Indirizzo: 1330 E ASH AVE, TULARE, CA, 93274, USA
Telefono: +1 (209) 265-3482
Email: packhelp@HearthBoon.com
Orari online: dal lunedì al venerdì, 9:30–12:00 e 14:00–18:30 (ora italiana)