Politica di Reso e Sostituzione

Politica di Reso e Sostituzione

La presente politica di reso e sostituzione si applica agli ordini completati sul negozio online HearthBoon (di seguito “io” o “noi”) e illustra i termini, le condizioni e le modalità di gestione dei resi e delle sostituzioni dei prodotti dopo la consegna.
La presente politica riguarda esclusivamente gli acquisti online e non si applica a servizi offline.

1. Periodo di validità per resi e sostituzioni (34 giorni dal ricevimento)

A partire dalla conferma di ricezione del prodotto, offriamo un periodo di 34 giorni per presentare la richiesta di reso o sostituzione.
Questo periodo tiene conto delle caratteristiche dei mobili e degli articoli per la casa: l’utente ha generalmente bisogno di tempo per aprire la confezione, testare il posizionamento e un utilizzo preliminare, prima di valutare se il prodotto soddisfa le aspettative o presenta anomalie.

Il periodo di 34 giorni copre l’intera fase dall’iniziale ricezione fino al primo utilizzo, consentendo verifiche oggettive sullo stato del prodotto. Oltre tale termine, eventuali richieste potrebbero non essere accettate per difficoltà di verifica.

2. Condizioni per accettare resi e sostituzioni

Durante il periodo valido, è possibile presentare una richiesta di reso o sostituzione nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta evidenti difetti estetici, come rotture o imperfezioni visibili;

• Il prodotto presenta problemi di qualità che ne compromettono l’uso normale;

• Il prodotto presenta odori sgradevoli, forti differenze di colore o altre anomalie significative;

• Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine;

• Richiesta di reso senza motivazione specifica, se conforme al processo previsto.

L’ammissibilità della richiesta sarà determinata considerando lo stato dell’ordine e del prodotto.

3. Procedura per il reso

La procedura di reso generalmente segue i passaggi seguenti:

1. Contattare il servizio clienti via e-mail o telefono, fornendo numero dell’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e eventuali foto o video per la verifica.

2. Il team di assistenza valuterà la richiesta. Se approvata, vi comunicheremo l’esito e l’indirizzo per il reso.

3. Restituire il prodotto all’indirizzo fornito e attendere la ricezione da parte nostra.

4. Una volta ricevuto, il prodotto verrà controllato. Se le condizioni corrispondono alla segnalazione, si procederà con il rimborso. Per dettagli, consultare la [Politica di Rimborso].

4. Procedura per la sostituzione

Per richiedere la sostituzione del prodotto:

1. Contattare il servizio clienti via e-mail o telefono, fornendo numero dell’ordine, prova di pagamento, motivo della sostituzione e eventuali foto o video.

2. Il team di assistenza verificherà la richiesta. Se approvata, comunicheremo l’indirizzo per il reso.

3. Restituire il prodotto all’indirizzo fornito e attendere la ricezione e la verifica.

4. Dopo la conferma delle condizioni, provvederemo a spedire il nuovo prodotto entro 1–3 giorni lavorativi. Per dettagli sui tempi di spedizione, consultare la [Politica di Spedizione].

5. Procedura di rimborso

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, comprese carte Visa e MasterCard.
Il tempo necessario per l’accredito varia in base alla banca e generalmente richiede 3–7 giorni lavorativi.
Se l’accredito non risulta entro tale periodo, è possibile contattare il servizio clienti per assistenza.

6. Regole relative ai costi

Le spese di spedizione del reso o sostituzione saranno a nostro carico nei seguenti casi:

• Difetti estetici del prodotto;

• Problemi di qualità;

• Odori o differenze di colore evidenti;

• Prodotto ricevuto non conforme all’ordine.

In caso di reso senza motivazione, le spese di spedizione saranno a carico dell’utente.

7. Limitazioni di responsabilità

La gestione dei resi e delle sostituzioni si basa sulle informazioni dell’ordine, sullo stato reale del prodotto e sulle politiche pubblicate.
Eventuali differenze nei processi dovute a trasporto, variazioni dello stato del prodotto o altri fattori non direttamente controllabili saranno gestite in base alla situazione effettiva.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o alla presente politica, è possibile contattarci tramite:

Indirizzo: 1330 E ASH AVE, TULARE, CA, 93274, USA
Telefono: +1 (209) 265-3482
Email: packhelp@HearthBoon.com

Orari online: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (ora italiana)